Strategi uden handling flytter ikke noget
Løberen er en fascinerende virksomhed. Syv butikker. 125 medarbejdere. Tusindvis af løbeglade kunder. Og en virksomhed, der ikke bare har overlevet, men vokset sig stærk i en branche, hvor den ene fysiske butik efter den anden er forsvundet fra gadebilledet.
Gennem snart 30 år har Løberen bygget en forretning ved at gøre noget meget mere enkelt: De løber med kunderne.
Det lyder næsten banalt. Men det er det ikke.
Mens andre detailkæder kæmper med at skabe trafik til butikkerne, har Løberen bygget et stærkt fællesskab omkring rådgivning, passion og løbeoplevelser. Ikke som en kampagne, men som en del af kulturen.
Direktør og stifter Claus Stallknecht taler ikke om kunder på den måde, man ofte hører. Han taler om løbere. Om fællesskaber. Om strategiske partnerskaber med eksempelvis Sparta. Om at hjælpe mennesker med at gennemføre alt fra et 5 km-løb til marathon. Om glæden ved at se unge finde løbeglæden. Og om nørderiet omkring nye teknologier inden for løbesko og træning.
Mange virksomheder taler om at komme tættere på kunderne. De laver strategier om relationer, loyalitet og community. Men når hverdagen rammer, bliver kunderne ofte til data og KPI’er.
Og måske er det netop derfor, strategien virker hos Løberen.
For her lever kulturen i hverdagen. I fællesskabet. I partnerskaberne. Og i måden virksomheden møder kunderne på.
AI er næste store spørgsmål
Så hvad gør man, når man lever af nærhed, fællesskab og rådgivning — og samtidig skal forholde sig til AI og intelligent detail?
Det spørgsmål fylder meget hos Claus Stallknecht lige nu. Hvordan bevarer man den tætte forbindelse til kunderne og moderniserer forretningen på samme tid?
Og hvordan får man medarbejderne til at se AI som “en ny ven i rådgivningen” og ikke som en trussel?
Meget tyder på, at AI kommer til at overtage mere af det funktionelle: administration, budgettering, lagerstyring og alt det, der foregår bag kulissen.
Men hvordan bruger man samtidig AI til at skabe endnu bedre rådgivning, service og kundeoplevelser?
I dagens episode af Danmarks Drivkraft taler jeg med Mette Markussen fra Nykredit og Spar Nord om Løberen og fremtiden for retail og AI.
Som flittig løber var det svært ikke at glæde sig til dagens samtale.
Jeg håber også, du vil høre med.
Tue
hvis du fremover gerne vil modtage vores nyhedsbrev direkte kan du tilmelde dig her